1- Envíos:

1-1 Normas generales

Los envíos se realizarán a través de nuestra agencia de transporte con un plazo de entrega de aproximadamente 24 horas para las capitales de provincia, zonas limítrofes y poblaciones importantes y de 48 horas para el resto, dentro de la Península (España y Portugal). Para las Baleares el plazo de entrega es siempre de 48 horas. Los sábados y domingos y festivos no hay entregas. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna. Los pedidos que se reciben antes de las 14 horas salen normalmente ese mismo día . Si se hacen más tarde salen al día siguiente a excepción de los que se realicen en viernes por la tarde que saldrían el lunes. Los que entren en sábado o domingo saldrían también en lunes. Los sábados y festivos no habrá entrega de pedidos Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. Cualquier modificación de la dirección podrá suponer un coste adicional que asumirá el cliente. Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en mochival.com Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

5-2 Gastos de envío

Para pedidos iguales o inferiores a 35 € se cobrará 4.95 € de gastos de envío . Si su pedido es superior a 35 € no tendrá ningún sobrecoste.

Para Mallorca los gastos de envío son de 12 € para todos los pedidos

2- Devoluciones y anulaciones

2-1 Devolución de mercancía (Desestimiento):

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en mochival.es en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en mochival.es, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.

La forma de operar es la siguiente:

- Usted nos envía la mercancía, a la dirección indica más abajo, por cualquier agencia de transporte. Los gastos de devolución son asumidos por el cliente.

-  En un plazo máximo de 10 días de la recepción de la devolución mochival.es se compromete al reembolso de la cantidad total que usted haya pagado correspondiente al precio de la  mercancía más los gastos de envío si los hubiera.

Dirección de envío de la DEVOLUCIÓN:

Mochival

C/Felipe II, nº 7

47003 Valladolid

 

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo mediante el formulario de atención al cliente, correo electrónico o directamente al teléfono 983 353781 (10-13.30 y de 15-20 horas).

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido mochival.es  correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío

2-2 Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.